職位描述
售后服務(wù)部長(zhǎng)
主要工作職責(zé)：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及年度計(jì)劃，組織制定并實(shí)施售后服務(wù)規(guī)劃；
2.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，結(jié)合客戶的需求優(yōu)化售后服務(wù)政策和方案；
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)客戶服務(wù)部部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項(xiàng)管理制度；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及部門員工的工作完成情況；
5.負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議；
7.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，45周歲以下；
2.十年以上客車售后服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上主流客車企業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn) ；
3.精通客車售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與政策；
4.有團(tuán)隊(duì)管理崗位經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的管理組織、協(xié)調(diào)溝通能力。