職位描述
親自負責客戶車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)疑難雜癥的分析處理； （下車間從基本的操作流程抓起，不斷規(guī)范操作及標準，編制體系并培訓(xùn)落地）
制定車輛維護保養(yǎng)維修流程標準及門店連鎖運營標準，負責有效實施；
設(shè)計技術(shù)部門培訓(xùn)體系，制定技術(shù)部門的培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)課件，并負責培訓(xùn)工作的有效開展，對培訓(xùn)效果負責；
負責故障案例的編寫及故障培訓(xùn)資料的建立；負責組織團隊定期完成客戶車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作；（總結(jié)經(jīng)驗為今后更好的提高品質(zhì)保障）
組織制定技術(shù)管理年度工作計劃和考核指標，并及時將計劃完成情況向本部門負責人匯報；
配合業(yè)務(wù)部門做好客戶技術(shù)層面的溝通工作，完成客戶的成交率；
帶領(lǐng)團隊嚴格執(zhí)行車間施工質(zhì)檢體系，有效保證車輛品質(zhì)，按時完成交車，保證客戶的滿意度。
帶領(lǐng)團隊嚴格執(zhí)行門店服務(wù)接待流程，配合業(yè)務(wù)部有效服務(wù)門店客戶，保證客戶的滿意度。
負責車間銷售場景打造并維持，配合業(yè)務(wù)完成客戶體驗感。
負責車間團隊建設(shè)，做好人才梯隊建設(shè)，熟知管理工具，運用晉升通道做好人才培養(yǎng)，保證人員的穩(wěn)定性。
做好車間安全防范，預(yù)防突發(fā)事項的發(fā)生，第一時間處理意外事情，不造成門店意外損失。
負責協(xié)調(diào)車間及其他部門之間的工作溝通和對接，有效保證工作的順利進行。
上傳下達，執(zhí)行公司下達的各項任務(wù)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作事項。
1、市場部：溝通技術(shù)專業(yè)知識，配合公司品牌營銷推廣工作
2、營運部：①執(zhí)行總部營運部下發(fā)的營運體系流程 ②執(zhí)行力大檢查
3、財務(wù)部：①月底報銷單據(jù)的事項對接
4、采購部：①每月車間物品申購審核
5、人事部：①員工考勤事項對接 ②每月員工薪資及職稱確認 ③員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)崗、調(diào)動、離職上報人事部 ④每月員工評估成果上交 ⑤匯報每月人員編制及人才培養(yǎng)進度報表 ⑥每月人員KPI統(tǒng)計匯總及每月晉升評估成果上交人事部
6、技術(shù)部：①總部技術(shù)部下發(fā)工藝流程執(zhí)行 ②每周二技術(shù)培訓(xùn)課安排
關(guān)鍵績效指標
施工合格率及返修率
顧客滿意度
車輛續(xù)保率
客戶流失率
部門員工流失率
團隊成員晉升指標完成率
門店車間
系統(tǒng)權(quán)限：
外部： ? 上網(wǎng) ? MSN ? Q Q ?微信
內(nèi)部： ?公司郵箱 ?MTSP系統(tǒng) ?微信群
—任職條件— 占比
高中及以上學歷，受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；
1、具備7年以上高端車維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗；
2、具備5年以上車間團隊管理經(jīng)驗；
3、有大型高端車綜合維修廠技術(shù)總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
如華勝、馳加等連鎖快修快保、名車專修店的技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、資深技師，熟練掌握機油相關(guān)知識 、發(fā)動機保養(yǎng)養(yǎng)護及操作；
4、有設(shè)計培訓(xùn)流程和體系及培訓(xùn)工作經(jīng)驗；
1、技術(shù)能力：熟悉多品牌高端車的功能，精通多品牌高端車的維修經(jīng)驗；有扎實的理論技術(shù)基礎(chǔ)，能應(yīng)對各種客戶反映的品質(zhì)問題；
2、服務(wù)意識：有較強的服務(wù)意識，善于溝通，在溝通中注意聆聽，善于發(fā)問，了解客戶需求，從而解決客戶問題；
3、團隊建設(shè)能力：懂得運用管理工具激勵團隊，善于人才梯隊培養(yǎng)；企業(yè)文化的傳承者，有能力改變員工思維與態(tài)度，指導(dǎo)員工工作；
4、組織運用能力：善于授權(quán)分工，監(jiān)督檢查；較強的邏輯思維抓住事物本質(zhì)；
5、培訓(xùn)能力：善于表達，有感染力、影響人的能力；
6、行業(yè)專業(yè)知識能力：了解行業(yè)趨勢，現(xiàn)階段及發(fā)展前景；
7、數(shù)據(jù)分析能力：結(jié)果導(dǎo)向意識，善于抓取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；
8、對外溝通對內(nèi)協(xié)調(diào)：能應(yīng)付對外各職能部門的檢查，對內(nèi)能積極協(xié)調(diào)矛盾；
1、高度認同公司企業(yè)文化價值觀；
2、有創(chuàng)業(yè)夢想，具備超強的目標感與腳踏實地的行動力；
3、有一定的學習力，不掉在事件里糾結(jié)對錯，善于從自身找問題，善于總結(jié)思考，愿意擁抱改變；
4、超強的責任感，敢于擔當；
5、有極強的抗壓能力，能在逆境中越挫越勇。
崗位名稱 油漆技術(shù)總監(jiān) 所屬部門
直接上級 7號店店總 直接下級 車間技術(shù)人員
崗位級別 技術(shù)級別：
管理級別： 晉升方向
晉升條件 具體詳見【門店車間員工晉升評估標準】
—技術(shù)總監(jiān)崗位職責—
親自負責客戶車輛油漆問題疑難雜癥的分析處理；
學習并熟練掌握007特工漆藝技術(shù)并持續(xù)專研研發(fā)，對員工及加盟商進行培訓(xùn)及講解；(首先接受并學習新的工藝并熟練操作，然后整理制定流程標準并培訓(xùn)，擅長持續(xù)專研）
制定油漆施工流程標準及門店連鎖運營標準，負責有效實施；
設(shè)計油漆技術(shù)部門培訓(xùn)體系，制定技術(shù)部門的培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)課件，并負責培訓(xùn)工作的有效開展，對培訓(xùn)效果負責；
負責事故案例的編寫及事故培訓(xùn)資料的建立；
組織制定技術(shù)管理年度工作計劃和考核指標，并及時將計劃完成情況向本部門負責人匯報；
配合業(yè)務(wù)部門做好客戶技術(shù)層面的溝通工作，完成客戶的成交率； （團隊配合及團隊成員支持）
帶領(lǐng)團隊嚴格執(zhí)行車間施工質(zhì)檢體系，有效保證車輛品質(zhì)，按時完成交車，保證客戶的滿意度。
帶領(lǐng)團隊嚴格執(zhí)行門店服務(wù)接待流程，配合業(yè)務(wù)部有效服務(wù)門店客戶，保證客戶的滿意度。
負責車間銷售場景打造并維持，配合業(yè)務(wù)完成客戶體驗感。
負責車間團隊建設(shè)，做好人才梯隊建設(shè)，熟知管理工具，運用晉升通道做好人才培養(yǎng)，保證人員的穩(wěn)定性。
做好車間安全防范，預(yù)防突發(fā)事項的發(fā)生，第一時間處理意外事情，不造成門店意外損失。
負責協(xié)調(diào)車間及其他部門之間的工作溝通和對接，有效保證工作的順利進行。
上傳下達，執(zhí)行公司下達的各項任務(wù)，實施各項制度。
1、市場部：
2、營運部：①執(zhí)行總部營運部下發(fā)的營運體系流程 ②執(zhí)行力大檢查
3、財務(wù)部：①月底報銷單據(jù)的事項對接
4、采購部：①每月車間物品申購審核
5、人事部：①員工考勤事項對接 ②每月員工薪資及職稱確認 ③員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)崗、調(diào)動、離職上報人事部 ④每月員工評估成果上交 ⑤匯報每月人員編制及人才培養(yǎng)進度報表 ⑥每月人員KPI統(tǒng)計匯總及每月晉升評估成果上交人事部
6、技術(shù)部：①總部技術(shù)部下發(fā)工藝流程執(zhí)行 ②每周二技術(shù)培訓(xùn)課安排
—KPI指標—
關(guān)鍵績效指標 占比
施工合格率及返修率
顧客滿意度
車輛續(xù)保率
客戶流失率
部門員工流失率
團隊成員晉升指標完成率
工作地點：門店車間
系統(tǒng)權(quán)限：
外部： ? 上網(wǎng) ? MSN ? Q Q ?微信
內(nèi)部： ?公司郵箱 ?MTSP系統(tǒng) ?微信群
—任職條件—
中專及以上學歷，受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；
1、具備五年以上汽車噴漆工作經(jīng)驗；
2、具備3年以上車間團隊管理經(jīng)驗；
3、有高端車綜合維修廠噴漆技術(shù)總監(jiān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
如華勝、馳加等連鎖快修快保、名車專修店的油漆技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、資深技師，熟練掌握油漆施工技術(shù)并擅長學習及鉆研新的工藝；
4、有設(shè)計培訓(xùn)流程和體系及培訓(xùn)工作經(jīng)驗；
1、技術(shù)能力：熟悉多品牌高端車的功能，精通多品牌高端車的油漆施工的理論技術(shù)基礎(chǔ)，能應(yīng)對各種客戶反映的品質(zhì)問題；
2、服務(wù)意識：有較強的服務(wù)意識，善于溝通，在溝通中注意聆聽，善于發(fā)問，了解客戶需求，從而解決客戶問題；
3、團隊建設(shè)能力：懂得運用管理工具激勵團隊，善于人才梯隊培養(yǎng)；企業(yè)文化的傳承者，有能力改變員工思維與態(tài)度，指導(dǎo)員工工作；
4、組織運用能力：善于授權(quán)分工，監(jiān)督檢查；較強的邏輯思維抓住事物本質(zhì)；
5、培訓(xùn)能力：善于表達，有感染力、影響人的能力；
6、行業(yè)專業(yè)知識能力:了解行業(yè)趨勢，現(xiàn)階段及發(fā)展前景；
7、數(shù)據(jù)分析能力；結(jié)果導(dǎo)向意識，善于抓取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；
8、對外溝通對內(nèi)協(xié)調(diào)；能應(yīng)付對外各職能部門的檢查，對內(nèi)能積極協(xié)調(diào)矛盾；
1、高度認同公司企業(yè)文化價值觀；
2、有創(chuàng)業(yè)夢想，具備超強的目標感與腳踏實地的行動力；
3、有一定的學習力，不掉在事件里糾結(jié)對錯，善于從自身找問題，善于總結(jié)思考，愿意擁抱改變；
4、超強的責任感，敢于擔當；
5、有極強的抗壓能力，能在逆境中越挫越勇。