職位描述
1 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行門店服務(wù)接待流程，清晰熟知品牌定位與專業(yè)知識(shí)，有效服務(wù)門店客戶，保證客戶的滿意度；
2 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行門店終端管理系統(tǒng)的CRM管理標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)精準(zhǔn)新客戶開發(fā)，完成CRM客戶管理指標(biāo)，提高客戶的成交率與續(xù)卡率；
3 精通門店終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方案功能，善于分析數(shù)據(jù)，策劃潛在客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)，完成門店經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，提高門店成交率與連帶銷售金額；
4 制定銷售目標(biāo)，做好銷售管理，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；
5 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行門店日常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，做好門店5S管理、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)；
6 分工授權(quán)，監(jiān)管車間主管，完成技術(shù)品質(zhì)管理指標(biāo)，客戶零投訴；
7 維護(hù)客情，有效處理客訴，重視客戶的口碑相傳，提高客戶的忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)介紹；
8 深度理解公司企業(yè)文化，印證并傳承；運(yùn)用企業(yè)文化有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做好人才梯隊(duì)建設(shè)，熟知管理工具，運(yùn)用晉升通道做好人才培養(yǎng)，保證人員的穩(wěn)定性；
9 制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，提高員工專業(yè)能力；
10 做好門店安全防范，預(yù)防突發(fā)事項(xiàng)的發(fā)生，積極處理意外事情，不造成門店意外損失；
11 上傳下達(dá)，執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)施各項(xiàng)制度
工作相關(guān)部門：所有部門
—KPI指標(biāo)—
序號(hào) 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 占比
1 門店業(yè)績(jī)基礎(chǔ)指標(biāo)達(dá)
2 CRM客戶管理指標(biāo)達(dá)成率：（詳見關(guān)鍵指標(biāo)表）
3 門店經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成率（詳見關(guān)鍵指標(biāo)表）
4 人才培養(yǎng)：
4.1 下屬晉升:
4.2 門店員工流失率：
工作地點(diǎn)：
系統(tǒng)權(quán)限：
外部： ? Q Q ?微信
內(nèi)部：?公司郵箱 ?紛享逍客 ? 車總管MTSP系統(tǒng)
—任職條件—
教育背景 大專及以上學(xué)歷，受過相關(guān)培訓(xùn)；
工作經(jīng)驗(yàn) 1、具備四年以上銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、奢侈品、高端服裝品牌、高級(jí)酒店、汽車銷售、高端汽車維修廠（4S店售后服務(wù)）、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、銀行理財(cái)、房地產(chǎn)等高端客戶服務(wù)銷售相關(guān)聯(lián)行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、汽車相關(guān)聯(lián)同行業(yè)優(yōu)先考慮
4、服務(wù)連鎖/汽車服務(wù)行業(yè)門店店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)技能 1、行業(yè)專業(yè)知識(shí)能力：有一定的汽車相關(guān)行業(yè)知識(shí)
2、熟知行業(yè)專業(yè)；美容專業(yè)知識(shí)了解，熟知公司營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)；
3、有一定的聆聽能力，善于客戶建立較好的客情關(guān)系；
4、較強(qiáng)的親和力，有超強(qiáng)的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)；
5、有一定的社會(huì)閱歷，善于洞悉人的個(gè)性，能推進(jìn)客戶成交；
管理水平 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：懂得運(yùn)用管理工具激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，善于人才梯隊(duì)培養(yǎng)；企業(yè)文化的傳承者，有能力改變員工思維與態(tài)度，指導(dǎo)員工工作；
2、組織運(yùn)用能力：善于授權(quán)分工，監(jiān)督檢查；較強(qiáng)的邏輯思維抓住事物本質(zhì)；
3、培訓(xùn)能力：善于表達(dá)，有感染力、影響人的能力；
4、數(shù)據(jù)分析能力；結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，善于抓取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；
5、對(duì)外夠通對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)；能應(yīng)付對(duì)外各職能部門的檢查，對(duì)內(nèi)能積極協(xié)調(diào)矛盾；
6、成熟的職業(yè)操守；
能力素質(zhì) 1、高度認(rèn)同公司企業(yè)文化；
2、有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，具備超強(qiáng)的目標(biāo)感與腳踏實(shí)地的行動(dòng)力；
3、有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，善于從自身找問題，善于總結(jié)思考，愿意擁抱改變；
4、超強(qiáng)的責(zé)任感，敢于擔(dān)當(dāng)；
其他特殊要求 愿意和公司一起共同長(zhǎng)期發(fā)展；
必備條件 認(rèn)同公司企業(yè)文化，符合公司價(jià)值觀，具有良好的學(xué)習(xí)力，良好的創(chuàng)業(yè)精神。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理制定并嚴(yán)格執(zhí)行門店服務(wù)接待流程，清晰熟知品牌定位與專業(yè)知識(shí)，有效服務(wù)門店客戶，保證客戶的滿意度；（前期親自在門店一線接待客戶，并根據(jù)門店情況制定合理流程，編制體系并培訓(xùn)落地，所以需要候選人喜歡在一線發(fā)現(xiàn)問題，而不是坐在辦公室看報(bào)表）
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行門店終端管理系統(tǒng)的CRM管理標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)精準(zhǔn)新客戶開發(fā)，完成CRM客戶管理指標(biāo)，提高客戶的成交率與續(xù)卡率；
精通門店終端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方案功能，善于分析數(shù)據(jù)，策劃潛在客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)，完成門店經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，提高門店成交率與連帶銷售金額；
制定銷售目標(biāo)，做好銷售管理，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；（擅長(zhǎng)與人溝通協(xié)調(diào)，為人坦誠(chéng)踏實(shí)，處事靈活）
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行門店日常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，做好門店5S管理、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)；
分工授權(quán)，監(jiān)管車間主管，完成技術(shù)品質(zhì)管理指標(biāo)，客戶零投訴；
維護(hù)客情，有效處理客訴，重視客戶的口碑相傳，提高客戶的忠誠(chéng)度與轉(zhuǎn)介紹；
深度理解公司企業(yè)文化，印證并傳承；運(yùn)用企業(yè)文化有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做好人才梯隊(duì)建設(shè)，熟知管理工具，運(yùn)用晉升通道做好人才培養(yǎng)，保證人員的穩(wěn)定性；
制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，提高員工專業(yè)能力；
做好門店安全防范，預(yù)防突發(fā)事項(xiàng)的發(fā)生，積極處理意外事情，不造成門店意外損失；
上傳下達(dá)，執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)施各項(xiàng)制度；
工作相關(guān)部門：所有部門
—KPI指標(biāo)—
關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 占比
門店業(yè)績(jī)基礎(chǔ)指標(biāo)達(dá)成率：
CRM客戶管理指標(biāo)達(dá)成率：（詳見關(guān)鍵指標(biāo)表）
門店經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成率（詳見關(guān)鍵指標(biāo)表）
人才培養(yǎng)：
下屬晉升:：
門店員工流失率：
工作地點(diǎn)：
系統(tǒng)權(quán)限：
外部： ? Q Q ?微信
內(nèi)部：?公司郵箱 ?紛享逍客 ? 車總管MTSP系統(tǒng)
—任職條件—
教育背景 大專及以上學(xué)歷，受過相關(guān)培訓(xùn)；
工作經(jīng)驗(yàn) 1、具備六年以上銷售管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)制定流程體系并落地執(zhí)行；
2、有汽車后市場(chǎng)連鎖門店維修保養(yǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；（必須有汽車后市場(chǎng)維修相關(guān)知識(shí)）
如綜合維修廠、 4S店 、馳加、華勝等連鎖店店長(zhǎng)、高級(jí)銷售管理，了解基本的油漆 、換油 、換剎車片等知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，；
專業(yè)技能 1、行業(yè)專業(yè)知識(shí)能力：有一定的汽車維修保養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)，熟知公司營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)；
2、有一定的聆聽能力，善于客戶建立較好的客情關(guān)系；
3、較強(qiáng)的親和力，有超強(qiáng)的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)；
4、有一定的社會(huì)閱歷，善于洞悉人的個(gè)性，能推進(jìn)客戶成交及提高團(tuán)隊(duì)人員的成交能力；
管理水平 1、服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于溝通，在溝通中注意聆聽，善于發(fā)問，了解客戶需求，從而解決客戶問題；
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：懂得運(yùn)用管理工具激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，善于人才梯隊(duì)培養(yǎng)；企業(yè)文化的傳承者，有能力改變員工思維與態(tài)度，指導(dǎo)員工工作；
3、組織運(yùn)用能力：善于授權(quán)分工，監(jiān)督檢查；較強(qiáng)的邏輯思維抓住事物本質(zhì)，
4、培訓(xùn)能力：善于表達(dá)，有感染力、影響人的能力；
5、數(shù)據(jù)分析能力；結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，善于抓取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；
6、對(duì)外夠通對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)；能應(yīng)付對(duì)外各職能部門的檢查，對(duì)內(nèi)能積極協(xié)調(diào)矛盾；
7、成熟的職業(yè)操守
能力素質(zhì) 1、高度認(rèn)同公司企業(yè)文化；
2、有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，具備超強(qiáng)的目標(biāo)感與腳踏實(shí)地的行動(dòng)力；
3、有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，善于從自身找問題，善于總結(jié)思考，愿意擁抱改變；
4、超強(qiáng)的責(zé)任感，敢于擔(dān)當(dāng)；
其他特殊要求 有很強(qiáng)的事業(yè)心及責(zé)任心，愿意和公司一起共同長(zhǎng)期發(fā)展
必備條件 認(rèn)同公司企業(yè)文化，符合公司價(jià)值觀，具有良好的學(xué)習(xí)力，良好的創(chuàng)業(yè)精神。