職位描述
運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，及公司項(xiàng)目進(jìn)度制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；
2．負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成；
3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作；
4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作，確保服務(wù)質(zhì)量；
5．負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范；
6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部的環(huán)境管理工作；
7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、客戶檔案的安全工作；
8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，管理、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)；
2、至少2年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，具有呼叫中心綜合管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、優(yōu)秀的管理能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力及工作規(guī)劃能力；
4、具備正直坦誠(chéng)、客戶增值、追求卓越、清晰思考等核心素質(zhì)，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
薪資福利：
月薪10K-15K左右，定薪面議，享有合肥五險(xiǎn)一金，以及其他本公司員工應(yīng)享有福利。