技術支持經(jīng)理就像 "醫(yī)生"，每天都要面對各種疑難雜癥，而且必須把它們治好，否則就會影響整個組織的聲譽。任何一種產(chǎn)品在使用中都會出現(xiàn)問題，顧客首先想到的就是找客服，當客服解決不了技術問題時，技術支持就登場了。他們往往經(jīng)驗豐富，絕大多數(shù)難題在他們這都是家常便飯。同時，他們還負責向產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)部門提供反饋信息，支持技術更新。
職業(yè)要求
教育培訓:
理工類相關行業(yè)的相關專業(yè)，大專以上學歷。
工作經(jīng)驗:
5年以上技術支持的工作經(jīng)驗。具備較強的技術背景與實踐技能;熟悉本行業(yè)售前、售中、售后運營流程;具有較強的項目管理能力及團隊管理經(jīng)驗;具有較強的溝通協(xié)調(diào)和解決困難的能力，應變能力強。
工作內(nèi)容
領導和管理售前、售后技術團隊，制定并不斷完善技術支持方案;
大型項目的實施安排及指導，重大項目的技術支持;
配合技術和研發(fā)部門分析并解決疑難問題;
收集公司產(chǎn)品與技術部的資料，負責相關人員的技術培訓。
薪資行情
一般年薪范圍在8-30萬元左右。
職業(yè)發(fā)展路徑
技術支持上手較快，但要做好，還需要很長一段時間，需要不斷的積累經(jīng)驗，如果再具備管理的才能，便可升任技術支持經(jīng)理，發(fā)展空間較大。
